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行政服務大廳排隊填單系統(tǒng)解決方案

文章出處:   責任編輯:   發(fā)布時間:2018-03-05 16:53:20    點擊數:-   【

   有排隊的地方,就需要永泰排隊機,尤其是運用在政府行政服務大廳的場景。永泰排隊機的功能結合互聯(lián)網技術實現(xiàn)微信預約、網絡預約等遠程服務,使群眾辦事更加方便快捷。群眾可以在手機端或PC端預約取號、預先填好表格單據,表單傳送到行政服務大廳的后臺服務器。當在現(xiàn)場排隊機上用身份證取號并被窗口柜員呼叫到后,辦事人預先填好的表單信息就會自動推送到窗口柜員的電腦上,然后柜員打印表單,辦事人簽字確認,大大提升了窗口柜員的工作效率。當然,去行政服務大廳的群眾也可以在現(xiàn)場填單機上填寫表單,然后再在排隊機上取票,方便年齡大不懂在網絡上操作的群眾辦事。


微信預約

   行政服務大廳面積大、多區(qū)域、多樓層,需要在幾個地點放置排隊機取票,并聯(lián)出票。集中在行政大廳的職能部門窗口多,業(yè)務多,每個職能部門有幾個業(yè)務,十幾個部門的業(yè)務加起來有一百種業(yè)務上下,需要多級界面實現(xiàn)。永泰行政服務大廳排隊填單系統(tǒng),結合永泰排隊機、填單機、LCD液晶綜合顯示屏、窗口屏、叫號器、觸摸評價器等產品,幫助客戶一起打造一個時尚、高端、有序、辦事效率高的行政服務大廳。

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   永泰行政服務大廳排隊填單系統(tǒng)解決方案采用服務器作為整個排隊填單系統(tǒng)的核心服務器。用戶通過互聯(lián)網訪問,實現(xiàn)在微信上預約取號、實時取號、預填單、微信評價等排隊、評價、填單交互功能。


營業(yè)大廳現(xiàn)場網絡拓撲圖

預約排隊預填單



系統(tǒng)主要功能

號票隊列集中管理

   對政務服務大廳的號票隊列進行集中管理,統(tǒng)一由后臺進行號票的取號分配和叫號分配操作,排隊出票機可以多臺同時展開取票和叫號的動作,號票+窗口+群眾取票屬性三個緯度的優(yōu)先級運算,分配號票的取票和叫號動作,從而實現(xiàn)靈活的現(xiàn)場號票管理。

精準宣傳和業(yè)務受理有效憑證統(tǒng)一管理

   結合后臺管理系統(tǒng),對辦事群眾進行有效的管理和甄別,針對不同的業(yè)務辦理事項進行政策的宣傳。針對有特殊性的業(yè)務,如發(fā)票申領業(yè)務等,在業(yè)務受理過程中的拍照或錄制視頻,存儲在服務器上進行統(tǒng)一管理,便于事后查看業(yè)務辦理情況。

提升對辦事群眾的服務

   向辦事群眾提供主動的人性關懷,根據群眾服務的記錄提供個性化服務,在服務大數據的累積支持下向群眾提供更高效專業(yè)的工作,更好地實現(xiàn)為人民服務,有利于服務大廳提高政府人員的服務素質水平,減少群眾排隊等待的時間,提高服務大廳的服務滿意率,從而提高行政服務大廳在群眾心中的形象。

交互的便捷性

   通過手機等各種工具,連接排隊機在線取號及查詢系統(tǒng),隨時隨地進行查詢和在線取號動作,只要連接WIFI/4G網絡,沒有任何地域限制,直接使用系統(tǒng)中的各種功能。

   在線取號完成后,在后臺進行實時監(jiān)控,設置的條件內進行預約號碼提示短信的發(fā)送,提醒用戶前往服務大廳取號辦理業(yè)務,同時在大廳叫號時,根椐設置的前面排隊的人數參數提醒用戶,所處的號票前面還有幾人在辦理業(yè)務。同時也可以通過微信實時查看當前號票的排隊隊列圖形信息。

網點實時提醒或預警

   通過對服務大廳的排隊人數數據和每張?zhí)柶钡群驎r長的數據進行監(jiān)控,可以實時的了解服務大廳的客情關系,同時通過等待人數報警和等候時長報警階梯閾值的設置,將超過等候人數的網點進行預警。

網點排隊人數查詢的實時性


   通過網絡,將服務大廳的當前現(xiàn)場實時業(yè)務排隊等候情況,業(yè)務辦理情況直接展現(xiàn)在群眾眼前,顯示服務大廳的每種業(yè)務的已辦理人數,當前等待人數,平均辦理時間,平均等待時間,最長辦理時長,最長等待時長。同時結合在線取票功能,查詢每一筆業(yè)務辦理的時間,到呼叫用戶當前已取未辦理票號的預計用時。隨著服務大廳辦理業(yè)務的情況不同和時間的推移,查詢的數據會不一樣,實時展示服務大廳的業(yè)務辦理數據。

   通過微信查詢到某項業(yè)務及窗口實時的排隊情況后,辦事群眾根據實時的排隊數量了解并及時調整業(yè)務辦理計劃;同時通過選擇不同的網點,查看各自的排隊情況,從而選擇網點辦理業(yè)務,同時在微信公眾號上進行直接取票,在現(xiàn)場驗證通過后出具號票,享受業(yè)務辦理的功能。

預約及實時取號的靈活性

   通過預約業(yè)務、預約日期及預約時間段的選擇,可以結合用戶系統(tǒng),根椐當前用戶等級的不同,通過在軟件系統(tǒng)中設置服務大廳上班時間段內的時間段閾值。靈活的選擇預約辦理業(yè)務時間,極大的方便了群眾的業(yè)務辦理的時間安排。以及服務大廳辦理人數有依據的合理分流控制。

號票延遲在線評價

   預約及遠程取票業(yè)務辦理完成后,在設置的有效評價時間內,在微信里對已辦理的號票進行在線評價,實現(xiàn)多媒體內容的評價。

系統(tǒng)分權限管理

   精準的角色權限設置,通過角色、用戶、用戶組三重權限繼承和賦予來進行約束所能操作的權限。可以靈活的分配權限,管理權限。使管理權限、用戶變得簡單。每個節(jié)點只允許管理自己的節(jié)點數據,同時每個節(jié)點可以擁有多個管理人員進行數據管理工作。

實時響應加載預填單數據

   用戶在服務大廳進行單據打印前,將預填單后生成的預填單號進行輸入、或刷身份證,實時加載服務器保存的單據數據,填充在要打印的單據中。實現(xiàn)快速打印單據的功能,無需要現(xiàn)場再次填單?;驕p少個人基本信息的輸入,只需輸入當前業(yè)務辦理時所需單據的必輸數據。減少填單的輸入項,提高用戶的操作便捷性。

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