永泰無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)定制華為荔枝園服務(wù)中心解決方案
華為荔枝苑員工服務(wù)中心是面向華為員工，提供公安局出入境業(yè)務(wù)、簽證業(yè)務(wù)、人事業(yè)務(wù)服務(wù)的中心。永泰無(wú)聲叫號(hào)系統(tǒng)的成功上線(xiàn)，華為員工可以通過(guò)微信預(yù)約取號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)取票機(jī)取號(hào)、同時(shí)通過(guò)掃描現(xiàn)場(chǎng)取票機(jī)上的號(hào)票二維碼，可以在微信及手機(jī)短信上接收辦理通知和當(dāng)前號(hào)票辦理進(jìn)度，辦理現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)聲叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，優(yōu)美、安靜、有序的服務(wù)大廳被華為人稱(chēng)為智能島。智能島安裝有取號(hào)機(jī)2臺(tái)，查詢(xún)機(jī)2臺(tái)。永泰叫號(hào)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了效能分析等功能，打破現(xiàn)有叫號(hào)系統(tǒng)的傳統(tǒng)模式，起到快速分流，將辦事員工快速引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)的服務(wù)窗口，還原業(yè)務(wù)本質(zhì)，提升辦事效率及體驗(yàn)的雙重感知效果。
預(yù)約導(dǎo)航：將業(yè)務(wù)進(jìn)行主題分類(lèi)，設(shè)置不同業(yè)務(wù)的預(yù)約路徑，可以設(shè)置多層級(jí)界面。并且實(shí)現(xiàn)日期+業(yè)務(wù)類(lèi)型+時(shí)間段三者條件的預(yù)約配置，有效的實(shí)現(xiàn)人員分流，實(shí)現(xiàn)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理人員的有序化。
辦事預(yù)約：首先進(jìn)行身份綁定，然后查看預(yù)約注意事項(xiàng)，填寫(xiě)員工信息、地址、電話(huà)、選擇可預(yù)約時(shí)間等信息內(nèi)容，通過(guò)多層級(jí)預(yù)約準(zhǔn)確定位預(yù)約需求，進(jìn)行預(yù)約業(yè)務(wù)類(lèi)別選擇、提交及確認(rèn)。預(yù)約成功可收到短信和微信通知。員工預(yù)約成功后也可以在預(yù)約辦理時(shí)間截止前進(jìn)行取消預(yù)約，在預(yù)約的過(guò)程收到預(yù)約實(shí)況的動(dòng)態(tài)提醒，提醒員工按時(shí)到大廳辦理業(yè)務(wù)，看到大廳的排隊(duì)情況，包含開(kāi)放的窗口數(shù)量、排隊(duì)人數(shù)等信息。
沒(méi)有預(yù)約取票的員工，直接到現(xiàn)場(chǎng)的取票機(jī)上選擇所需辦理業(yè)務(wù)取號(hào)排隊(duì)。取號(hào)信息自動(dòng)匹配不同的業(yè)務(wù)受理組。取票完成后在取票機(jī)上掃描電子號(hào)票二維碼，實(shí)現(xiàn)微信通知即將辦理和呼叫當(dāng)前號(hào)票進(jìn)行辦理的消息。
永泰叫號(hào)管理系統(tǒng)支持自動(dòng)計(jì)算每個(gè)排號(hào)預(yù)計(jì)需要等待的時(shí)間，對(duì)大廳的辦事員工進(jìn)行系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)度。在柜員終端的叫號(hào)軟件上，列出待叫的號(hào)票信息及等待時(shí)長(zhǎng)，等待超過(guò)半小時(shí)的號(hào)票優(yōu)先享受叫號(hào)服務(wù)。
工作人員要登錄到系統(tǒng)進(jìn)行值班登記操作，用于告知調(diào)度中心該窗口開(kāi)放，可進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，離崗?fù)聿僮?，暫離狀態(tài)下調(diào)度系統(tǒng)不會(huì)將暫離的窗口納入調(diào)度范圍。微信消息推送進(jìn)行綁定號(hào)票成功，前方即將叫號(hào)提醒，當(dāng)前號(hào)票叫號(hào)、過(guò)號(hào)自動(dòng)標(biāo)記、工作人員暫離停止叫號(hào)功能。
為實(shí)現(xiàn)大廳效能統(tǒng)計(jì)管理，業(yè)務(wù)辦理量、排隊(duì)及業(yè)務(wù)辦理耗時(shí)、服務(wù)窗口辦理量和平均辦理時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)和報(bào)表的可以導(dǎo)出。
微信評(píng)價(jià)：預(yù)約的號(hào)票在現(xiàn)場(chǎng)辦理完成后，員工可在微信端對(duì)當(dāng)前號(hào)票的辦理服務(wù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)對(duì)每個(gè)服務(wù)代表的評(píng)價(jià)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)。
永泰叫號(hào)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約時(shí)間段設(shè)定、預(yù)約號(hào)數(shù)設(shè)定、時(shí)間表生成、節(jié)假日、預(yù)約名單、規(guī)則、爽約三次進(jìn)入預(yù)約黑名單，禁約一個(gè)月后自動(dòng)釋放等管理功能。
取號(hào)與預(yù)約界面
業(yè)務(wù)界面
在與華為工程師一起討論需求、完成項(xiàng)目的過(guò)程中，華為人精益求精、追求完美、不放過(guò)任何細(xì)節(jié)的工作方式給永泰人也留下了美好的印象。能為華為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也是永泰人的驕傲。
排隊(duì)機(jī) ，永泰的最好！讓我們攜手創(chuàng)建美麗生活。
