“預(yù)約排隊(duì)評價(jià)管理系統(tǒng)”是深圳市永泰新欣科技有限公司結(jié)合排隊(duì)叫號機(jī)、叫號器、評價(jià)器、窗口屏、綜合屏等智能設(shè)備研發(fā)的一套軟件系統(tǒng)，用戶可使用手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、臺式機(jī)等終端，通過微信、手機(jī)APP、網(wǎng)站等途徑，足不出戶在線預(yù)約辦理業(yè)務(wù)、查詢網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)情況、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)取號，極大的方便了用戶，提高了辦理業(yè)務(wù)的便捷性和靈活性，提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作效率，避免營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大量人員聚集、擁堵。

1、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.1 排隊(duì)情況的實(shí)時(shí)性

通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)時(shí)排隊(duì)等候情況、業(yè)務(wù)辦理情況展現(xiàn)在辦事群眾眼前，包括每種業(yè)務(wù)當(dāng)前叫號、當(dāng)前等待人數(shù)、平均辦理時(shí)間、平均等待時(shí)間、最長辦理時(shí)長、最長等待時(shí)長等信息。

1.2 取號方式的靈活性

2.2.1 結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，可預(yù)約業(yè)務(wù)、預(yù)約日期及預(yù)約時(shí)間段可靈活配置，極大的方便了辦事群眾，減少了辦事群眾排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的分流控制。

2.2.2 系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)辦事群眾所在位置推薦就近的網(wǎng)點(diǎn)，辦事群眾可直接在手機(jī)等移動(dòng)終端上實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程取號，節(jié)省了現(xiàn)場取號排隊(duì)的時(shí)間。同時(shí)系統(tǒng)支持按業(yè)務(wù)查詢叫號、排隊(duì)情況，亦可查詢指定票號前面的等待人數(shù)，方便辦事群眾合理安排辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。

2.2.3 遠(yuǎn)程取號后可以不打印票號，直接等待被叫。

2.2.4 辦事群眾亦可直接到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場取號。

1.3 校驗(yàn)方式的多樣性

取號時(shí)，在排隊(duì)機(jī)上可以選擇手動(dòng)輸入預(yù)約號\手機(jī)號\身份證號\銀行卡號、刷身份證、刷銀行卡、刷社?？?、掃描二維碼等方式，進(jìn)行身份校驗(yàn)，校驗(yàn)通過后自動(dòng)出票并進(jìn)入后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程，若校驗(yàn)不通過，則提示不通過的具體原因。

1.4 交互的友好性

通過手機(jī)等各種終端，隨時(shí)隨地可進(jìn)行查詢、預(yù)約等操作，不受網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間限制。

預(yù)約成功后系統(tǒng)自動(dòng)通過微信消息、短信通知辦事群眾預(yù)約結(jié)果及注意事項(xiàng)，在合適的時(shí)間自動(dòng)提醒辦事群眾前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取號辦理業(yè)務(wù)。

大廳叫號時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)按照設(shè)置的規(guī)則提醒辦事群眾排隊(duì)情況，比如其號票前面的等待人數(shù)。

辦事群眾也可以主動(dòng)通過微信或APP實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前號票的排隊(duì)情況。

1.5 業(yè)務(wù)的可控性

可對各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在線預(yù)約及遠(yuǎn)程取號業(yè)務(wù)進(jìn)行約束，靈活設(shè)置各項(xiàng)參數(shù)：

1.5.1 取號日歷設(shè)置：可設(shè)置具體日期和節(jié)假日是否可進(jìn)行預(yù)約取號、遠(yuǎn)程取號操作

1.5.2 取號數(shù)量設(shè)置：可設(shè)置每個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，每種業(yè)務(wù)，每個(gè)時(shí)間段的取號數(shù)量

1.5.3 取號次數(shù)設(shè)置：可設(shè)置每個(gè)用戶預(yù)約取號、遠(yuǎn)程取號的次數(shù)限制

1.5.4 取號網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：可設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)是否開放預(yù)約、是否開放遠(yuǎn)程取號，上下班的時(shí)間，聯(lián)系方式等信息

1.5.5 黑名單設(shè)置： 若辦事人預(yù)約后沒有到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)將記一次爽約記錄，爽約次數(shù)超過系統(tǒng)設(shè)定的次數(shù)后，此辦事人自動(dòng)進(jìn)入黑名單，系統(tǒng)將取消其預(yù)約取號的權(quán)限，直至禁約期滿。工作人員在取得相關(guān)權(quán)限后，可手工將辦事人移除黑名單。

1.6 叫號規(guī)則的多樣性

業(yè)務(wù)辦理的場景不同，票號呼叫的規(guī)則也可以不同，常用的叫號規(guī)則如下: 

2.6.1 按取號時(shí)間先后順序叫號

2.6.2 按取號業(yè)務(wù)的優(yōu)先級高低叫號

2.6.3 預(yù)約的業(yè)務(wù)優(yōu)先叫號

2.6.4 只叫VIP號、預(yù)約號、現(xiàn)場號

2.6.5 VIP號、預(yù)約號、現(xiàn)場號混搭，動(dòng)態(tài)計(jì)算優(yōu)先級進(jìn)行叫號

2 、系統(tǒng)介紹

2.1 適用場景

以下場景都可部署預(yù)約排隊(duì)評價(jià)管理系統(tǒng)，開放預(yù)約取號、遠(yuǎn)程取號、好差評等功能：

2.1.1 適用的業(yè)務(wù)場所

1）行政服務(wù)大廳

2）銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳

3）其他有排隊(duì)需求的場所

2.1.2 隊(duì)列管理方式（二選一）

1）后臺服務(wù)器管理業(yè)務(wù)隊(duì)列

2）排隊(duì)機(jī)管理業(yè)務(wù)隊(duì)列

2.1.3 適用于多城市多網(wǎng)點(diǎn)、一個(gè)城市多網(wǎng)點(diǎn)、單一網(wǎng)點(diǎn)等多種使用場景

2.1.4 適用于業(yè)主無法申請服務(wù)號又希望使用微信通知的使用場景

可要求辦事群眾預(yù)約時(shí)關(guān)注我司服務(wù)號——“智能營業(yè)廳”，用此服務(wù)號實(shí)現(xiàn)微信通知。

2.1.5 適用于業(yè)主無法自己申請域名、進(jìn)行域名ICP備案場景(云部署，使用標(biāo)準(zhǔn)化功能)

使用我司已備案域名，排隊(duì)系統(tǒng)后臺部署到我司統(tǒng)一管理的云服務(wù)器，微信通知采用我司服務(wù)號“智能營業(yè)廳”來實(shí)現(xiàn)，短信接口由我司統(tǒng)一提供(費(fèi)用另算)。

云部署場景原則上所有業(yè)主的功能都一致，在功能不變的前提下只支持定制頁面皮膚。

3、案例分享

3.1陜西灃西新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

3.2廣西梧州市長洲區(qū)人民法院政務(wù)大廳

 3.3泗陽政務(wù)中心無聲叫號系統(tǒng)